Temporada de verano: los protocolos y preparativos en los hoteles por la pandemia
Con la inminente apertura de la temporada de verano y la pandemia aun sin aplanar su curva de contagios, los protocolos a aplicar por parte de los establecimientos hoteleros son uno de los ejes de atencion.
Asi, por ejemplo, la cadena internacional NH -con tres hoteles funcionando en la ciudad de Buenos Aires- adecuo alrededor de 700 estandares rediseñando por completo el ciclo de experiencia del cliente.
Estas medidas apuntan a optimizar los procesos de limpieza e higienizacion de cada espacio del hotel, a implementar nuevas soluciones digitales, procesos y protocolos para la gestion de la restauracion, sumar normativas de distanciamiento social y controlar la purificacion del aire y el agua, entre otras.
En ese sentido, la cadena sumo iniciativas como el servicio FastPass para realizar check-in y check-out de forma online, al igual que la eleccion de la habitacion, o la aplicacion Mobile Guest Experience, que permite controlar la estadia en el hotel desde cualquier dispositivo electronico movil y acceder a servicios e informacion manteniendo la distancia social con los trabajadores de cada establecimiento y evitando el contacto con superficies.
Ademas, y considerando que muchos viajeros esperan al ultimo momento para planificar sus viajes, las reservas pueden cancelarse de manera gratuita hasta 48 horas antes de la llegada.
Por su parte, Hotel Madero de Puerto Madero comenzo a recibir huespedes poco mas de un mes atras, en una cantidad limitada de habitaciones. Luego del paso de cada huesped, se ventilan durante 24 horas y se sanitizan.
Los servicios ademas son personalizados para evitar compartir espacios en comun: el desayuno se sirve en la habitacion, pueden ordenarse cenas romanticas en las suites ejecutivas o en los balcones del hotel, con las hermosas vistas a los diques, y tambien acceder a los servicios de personal trainers para ejercitarse al aire libre.
Patagonia
En Ushuaia, mientras tanto, el hotel, resort y spa Los Cauquenes reabrio a principios de diciembre luego de certificar sus protocolos con la empresa internacional Tüv Nord Group.
Esto incluyo una serie de reformas edilicias, que incluyeron obras en la cocina para darle vista abierta desde el bar y la posibilidad de observar la elaboracion de los platos y la colocacion de mamparas de acrilico/vidrio en la barra del winebar, recepcion y conserjeria, spa, shop, y en los vehiculos de transporte de pasajeros propiedad del hotel.
Las habitaciones, salas de masajes y oficinas son sanitizadas mediante un generador de ozono, y los vehiculos, butacas y sillas de las areas publicas y el equipaje de los huespedes se desinfectan con pistolas de vapor.
El servicio de spa, el desayuno, el almuerzo y la cena se ofrecen con un sistema de turnos y reservas, mientras que el desayuno americano se instrumenta en la modalidad de buffet asistido.
A la llegada de cada huesped, se mide la temperatura y se entrega un kit de sanitizacion para utilizar durante la estadia. Tambien se les ofrece la descarga de una app para acceder a toda la informacion de servicios, menus y experiencias, realizar reservas en el restaurant y spa, acceder a comprar los articulos del shop, y contactarse via online con la recepcion.
